Изучите конкурентов
Если даже вы считаете, что у вас самый гениальный план в мире, изучайте конкурентов. Особенно если они давно в этом бизнесе. И, как правило, съели на этом не одну собаку. Многочисленные исследования показывают, что понятная и удобная для посетителей навигация и виртуальная витрина может увеличить уровень продаж. И наоборот. Так, корзина должна быть в правом верхнем углу. Даже если ваш внутренний дизайнер говорит вам другое, помните, 99% посетителей будут искать корзину на привычном для них месте.
За пример можно (нужно) брать крупнейшие площадки, их интерфейс «шлифовался» годами. В это вложено много интеллектуальных и материальных средств.
Прозрачность покупки
Покупка должна быть максимально простой и удобной, это незыблемое правило.
Доставка
Стоимость доставки должна быть четко определена и не только присутствовать как отдельный пункт меню, но и (что крайне желательно) все варианты и стоимость доставки должны быть указаны на странице товара.
Не так давно я хотел купить клавиатуру в одном интернет-магазине, стоимость которой была намного ниже средней по рынку. Каково же было мое удивление, когда уже в процессе оформления заказа я увидел непонятно откуда взявшуюся сумму за доставку транспортной компанией. Клавиатура стала дороже, чем в расположенном рядом со мной магазине. Причем в наличии и без ожидания. В этот магазин я, конечно, больше ни ногой.
Перед запуском проекта тщательно проработайте и просчитайте все варианты. Транспортные компании - это для больших или тяжелых грузов. К тому же их пункты выдачи, как правило, расположены в промзонах, куда заказчику не очень-то и хочется.
Удобство пользователя
Регистрация
Не все хотят проходить процедуру регистрации по разным причинам. Поэтому возможность покупки «гостем» должна присутствовать. Но в этом случае максимум в течение 30 минут после оформления заказа вы должны перезвонить клиенту для подтверждения. Иначе он остынет за это время либо сделает заказ в другом месте.
Тем не менее регистрация очень важна. Так вы можете повысить лояльность покупателей, делая ненадоедливые рассылки об акциях, скидках, распродажах и так далее.
Можно, например, предложить скидку на товар за регистрацию, сделав возможность регистрации через Open ID. Open ID - это возможность аутентификации через многие ресурсы: VK, Yandex, Mail.ru и другие.
Но помните, если покупатель отложил товары в корзину, а потом решил зарегистрироваться, то товары должны остаться в корзине. Второй раз покупатель вряд ли будет тратить свое время на добавление товаров.
Форма заказа
Опять же, можно скопировать с крупных ресурсов. Никаких всплывающих окон «дайте ваше имя и телефон, мы вам сейчас позвоним»! Такой вариант в последнее время стал популярен на мошеннических ресурсах. И, возможно, потенциальный покупатель просто закроет сайт.
Оплата
Поскольку вы еще не eBay (это только пока), будьте готовы к тому, что практически никто будет заранее оплачивать заказ. Но и при создании магазина сразу заложите возможность приема платежей с карты. Чтобы потом не прикручивать эту возможность через «костыли».
Контакты
Наверное, не нужно никого убеждать, что контакты необходимы? Я видел аналитику форм различных магазинов, пункт «Контакты» просматривает подавляющее число посетителей, и если его нет, либо там значится «на деревню дедушке», то примерно 70% просто покинет сайт.
Кабинет
Если вы решили заняться продажами всерьёз и надолго, то кабинет так же важен, как и вежливость персонала. В кабинете кроме статуса заказа, истории покупок могут начисляться накопительные скидки, выдаваться промокоды, которые можно передать другим покупателям. История переписки, если таковая была, и тому подобное.
Скорость работы
Скорость работы имеет значение. У всех есть множество примеров, когда интернет-магазин очень (мягко говоря) раздражает медленной работой и подвисаниями. Повторно заходить на этот ресурс не хочется. Основным впечатлением от вашего магазина у заказчика будет именно медленная работа, а не удобство интерфейса или низкие цены. Людям свойственно запоминать плохое. И это касается любого бизнеса.
Всплывающие окна и оповещения
Это тот самый случай, когда накал раздражительности медленной работы перекрывается «на раз», а у потенциального покупателя «из ушей начинает валить пар». Окно не должно перекрывать весь экран, блокируя контент, гораздо уместнее вывести предложение, например в правой нижней части экрана, без перекрывания основной информации. И желательно коротенько - как «у нас есть скидки для вас». И экран не загораживает, и сразу интрига (нужно запатентовать способ, шутка). И если этот способ не заинтересовал, то не заинтересует никакой. Хоть весь экран заполните всплывающими окнами.
И конечно, если посетитель закрыл предложение, оно ни коим случаем не должно появляться при переходах, по крайней мере, до конца сессии.
Будьте готовы признавать ошибки
Ошибки были и будут. Причин много: не дошло письмо, зависла оплата, человеческий фактор. Или клиент заказал валенки, а вы прислали ласты, и к тому же на два размера меньше. Вариантов много. Тут ни в коем случае нельзя доказывать свою правоту, разве что кроме в совсем «запущенных» случаях. Подарите клиенту небольшой презент, например промокод на скидку на все товары на полгода. Или недорогой товар из разряда его заказа. Вы точно не разоритесь, зато получите благодарного клиента.
Помните самое главное правило: репутация нарабатывается годами, а потерять ее можно за пять минут.
Это только начало
Вы сделали сайт, протестировали его. Можно открываться. И если вы думаете, что, открыв магазин, уже можно начать зарабатывать (неуникальный товар), то вы ошибаетесь. Это только начало. Основная работа еще предстоит, пока не сделаете себе имя.